Справочник абонента

Для вашего удобства мы собрали на этой странице ответы на наиболее частые вопросы абонентов SIM SIM.

Как узнать, за что были списаны средства с моего счета?

Воспользуйтесь командой *122# . Вы получите SMS с информацией о расходах на звонки, интернет, сообщения и другие услуги, которые вы используете.

Что делать, если ошибочно зачислил деньги на другой номер?

  • Если при оплате наличными сумма вашего платежа составила менее 200 рублей, и ошибочно указанный номер существует и принадлежит SIM SIM или Билайн - для возврата денежных средств позвоните по номеру 7060.
  • Если при оплате наличными сумма вашего платежа составила более 200 рублей, и ошибочно указанный номер существует и принадлежит SIM SIM или Билайн - обратитесь в Центральный офис SIM SIM. Для подачи заявления Вам понадобятся паспорт и чек об оплате.
  • Если при оплате наличными сумма вашего платежа составила более 200 рублей, и ошибочно указанный номер существует и принадлежит SIM SIM или Билайн - обратитесь в Центральный офис SIM SIM. Для подачи заявления Вам понадобятся паспорт и чек об оплате.

Перенос средств возможен только при наличии их на балансе ошибочно указанного номера.

Я пополнил баланс через терминал. Почему деньги не появились на моем счете?

Проверьте правильность номера в чеке об оплате.
Если номер был указан правильно, и с момента оплаты прошло более 24 часов - обратитесь в службу поддержки платежной системы. Телефон должен быть указан в вашем чеке.

Обратите внимание, что регламентированный максимальный срок зачисления платежей и большинства платежных систем составляет сутки.

Почему за мой разговор списали больше денег, чем указано в рекламе?

Ознакомьтесь, пожалуйста, внимательно со стоимостью звонков в разделе «Тарифы и опции». Скорее всего, в рекламе была указана стоимость услуг на период проведения акции или на специальные направления звонков.

Что подключить для того, чтобы звонить по Москве дешевле?

Вы можете подключить опцию "SIM SIM +". За символическую плату, вы получите 100 минут в сутки на звонки абонентам SIM SIM и Билайн всей России. Для подключения наберите 067418817 .

Данное предложение распространяется только при звонках из Москвы и Московской области и не работает совместно с опцией "Как дома" в Центральном регионе России.

Плата за первое подключение данной опции не взимается.

Абонентская плата списывается раз в день.

Как сократить мои расходы на мобильную связь в роуминге?

Выберите и подключите подходящую вам опцию для путешествий по России и миру. Подробное описание всех актуальных предложений вы найдете в соответствующем разделе нашего сайта «Тарифы и опции: Роуминг».

Какой интернет пакет выбрать?

Это зависит от того, как Вы планируете использовать интернет в вашем телефоне.

  • Если интернет в мобильном телефоне нужен вам только для общения в социальных сетях, подключите опцию «Интернет-мини» (200 МБ с неограниченной скоростью).
  • Если мобильный интернет нужен вам для того, чтобы пользоваться электронной почтой, просматривать сайты и социальные сети, - вам подойдет опция «Интернет и SMS» (1 ГБ с неограниченной скоростью).
  • Если мобильный интернет нужен вам для поездок по РФ, - подключите опцию «Интернет по России» (2,5 ГБ с неограниченной скоростью).

Подробнее о стоимости и способах подключения читайте в соответствующем разделе нашего сайта: «Тарифы и опции: опции».

Не нашли ответа на свой вопрос? Позвоните в Центр поддержки клиентов: 8-800-770-7060 (звонок бесплатный со всех регионов России как с мобильных, так и со стационарных телефонов).